Source Apie, agence du patrimoine de l’état.
En bref
La visibilité et l’offre de services sur Internet s’imposent
désormais aux personnes publiques comme un standard
en termes de qualité de service. La création ou la refonte
de sites Internet est une décision stratégique majeure qui
traduit l’importance attribuée à la qualité de la relation à
l’usager. De la simple vitrine institutionnelle au véritable
guichet virtuel, l’éventail des possibilités est large et les
choix sont cruciaux.
L’enjeu est double. C’est d’abord celui de l’amélioration
du service fourni au citoyen. En devenant disponible en
tout temps et en tout lieu, les personnes publiques s’affranchissent des contraintes physiques traditionnelles,
ouvrant ainsi la voie à un service public plus moderne et
plus proche du citoyen.
C’est ensuite un levier efficace de réduction des coûts. La
dématérialisation permet en effet une réduction importante des frais de collecte, de traitement, d’infrastructure
et de transaction.
Les enjeux sont importants. Mais les avantages indéniables
d’une présence efficace sur Internet ne doivent pas faire
perdre de vue aux personnes publiques les risques qui y
sont associés, et notamment les risques juridiques. Elles
doivent en particulier être attentives aux problématiques
liées à la propriété intellectuelle.
Pour en savoir plus…
Site_internet_publics_et_droit_de_PI_CP_03-2011
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